pour les centres d'appel depuis 2009.
Pi Telcom est une société de service VICIdial pour les centres d'appel et centres de contact.
VICIdial est une solution open source et omnicanal qui permet de gérer l'ensemble des besoins des centres d'appel aussi bien en émission qu'en réception. Vous pouvez télécharger notre brochure pour plus de détails.
Notre offre de service couvre l'hébergement, l'installation, les développements spécifiques ainsi que le support et la formation.Avec plus de 10 ans d'expérience sur cette solution, Pi Telecom est LA référence VICIDIAL avec à la clé plusieurs installations cloud ou on premise et des clients toujours satisfaits.
Quelque soit la taille de votre projet, quelque soit sa complexité, Pi Telecom est le partenaire sur lequel vous pouvez (vraiment) compter.
Support & Infogérance
Pi Telecom peut vous assister dans les opérations quotidiennes VICIdial: paramètrage de compagnes, injection des fiches, extraction de rapports, gestion des carriers et comptes SIP, upgrade de la version VICIdial.. etc.
Nous intervenons également dans le cadre de missions d'audits de sécurité pour protéger vous ressources téléphoniques et vos données de production du piratage et de l'utilisation frauduleuse.
Développement spécifique
Quoique extrêmement puissant en terme de fonctionnalté, il n'en demeure pas moins vrai que l'interface VICIdial reste parfois compliquée à appréhender et difficile pour accèder aux informations pertinentes.
C'est là Pi Telecom intervient pour simplifier les dashboard de reporting, implémenter des fonctions spécifiques répondant à des besoins opérationnels propres à votre call center.
Hébergement
Nos data centers sont choisis de manière à optimiser le flux téléphonique de nos clients eu égards aux critères de qualité VoIP connus.
Avec une disponibilité de 99.999% et des architectures "cluster", notre service d'hèbergement VICIdial peut satisfaire le besoin des plateaux avec +200 positions.
Notre offre d'hebergement securisé inclus une sauvegarde hebdomadaire de votre serveur sous forme d'image de backup remontable en moins de 15 minutes.