Solution pour centres d'appel et centres de contact

Notre solution permet de gérer aussi bien les compagnes d'émission d'appel que les compagnes de réception d'appel.

les applications possibles couvrent entre autres:

- la confirmation de commande (cash on delivery, dropshopping...)
- la prise de RDV.
- la télévente.
- le service après vente (SAV),
- l'assistance technique à distance (hepldesk).
- la génération de trafic.
- la qualification de prospects.
- les sondages, enquêtes et autres études de marchés.

Fonctionnalités

- Gestion de plusieurs compagnes émission/reception simultanément.
- Remontée automatique de la fiche client avec possibilité de la modifier par l'agent pendant l'appel.
- Plusieurs méthodes d'appel: progressif, "power", prédictif...
- Reporting détaillé par agents et par compagne.
- Enregistrement des communications pour les besoins de confirmation, formation ou levée de litige.
- Ecoute a chaud et possibilité d'intervention dans la communication par les superviseurs.
- Intégration de formulaires Google (Google Forms).
- Agents distants qui peuvent participer aux compagnes sans être physiquement sur le plateau du call center (télétravail).
- Distribution automatique des appels selon plusieurs stratégies.
- Possibilité de prioriser les agents en fonction de leur performance.
- intégration des scripts d'appels.
- Parcage, mise en attente et transfert d appels.
- messagerie vocal avec notification par email.
- Journal des appels.
- Conf'call pour la tenue de réunions téléphoniques à plusieurs (formation, évaluation de compagnes...)
- Administration WEB.

Exploitation

Notre solution est disponible en mode cloud/hebergé ou sur site.

Démonstration