Logiciel de gestion pour centres d'appel et centres de contact

La solution Pi Telecom permet de gérer aussi bien les compagnes d'émission d'appels que de réception d'appels.
les applications sont diverses et variées et couvrent entre autres:

- la télévente
- la prise de commande
- l'assistance technique
- la génération de trafic
- la qualification de fiches
- la prise de rendez-vous
- les sondages et autres études de marchés

Fonctionnalités

- Plusieurs méthodes d'appel: manuel, progressif, predectif...
- Reporting détaillé par agents et par compagne
- Agents distants qui peuvent participer aux compagnes sans être physiquement sur le plateau du call center
- Remontée automatique de la fiche client avec possibilité de la modifier par l'agent pendant l'appel
- Ecoute a chaud et possibilité d'intervention dans la communication par les superviseurs
- Distribution automatique des appels selon plusieurs stratégies
- Possibilite de prioriser les agents en fonction de leur performance
- intégration des scripts d'appels
- Enregistrement des communications
- Parcage, mise en attente et transfert d appels
- messagerie vocal avec notification par email
- Journal des appels
- Conf'call pour la tenue de reunions telephoniques
- Administration WEB

Exploitation

Pi Telecom vous offre deux formules pour exploiter votre système de traitement d'appels:

- en mode "cloud": on vous dédie un serveur hébergé dans le Cloud Pi Telecom. Vous économisez ainsi le prix du maintien en conditions opérationnelles. Vous payez un "loyer" mensuel facturé en fonction du nombre d'agents.

- en mode "sur site": le système est installé dans vos serveurs. Pi Telecom prendra en charge le support dans le cadre d'un contrat de maintenance.