centres d'appel et centres de contact en mode cloud

Pi Telecom developpe des solutions de traitement d'appel en mode hébergé pour les call center afin de les aider à atteindre leurs objectifs opérationnels.

Notre solution permet de gérer aussi bien les compagnes d'émission d'appel que les compagnes de réception d'appel.

les applications possibles couvrent entre autres:

- la prise de RDV.
- la télévente.
- la prise de commande.
- le service après vente (SAV),
- l'assistance technique à distance (hepldesk).
- la génération de trafic.
- la qualification de prospects.
- les sondages et autres études de marchés.

Fonctionnalités

- Gestion de plusieurs compagnes émission/reception simultanément.
- Remontée automatique de la fiche client avec possibilité de la modifier par l'agent pendant l'appel.
- Plusieurs méthodes d'appel: progressif, "power", prédictif...
- Reporting détaillé par agents et par compagne.
- Enregistrement des communications pour les besoins de confirmation, formation ou levée de litige.
- Ecoute a chaud et possibilité d'intervention dans la communication par les superviseurs.
- Intégration de formulaires Google (Google Forms).
- Agents distants qui peuvent participer aux compagnes sans être physiquement sur le plateau du call center (télétravail).
- Distribution automatique des appels selon plusieurs stratégies.
- Possibilité de prioriser les agents en fonction de leur performance.
- intégration des scripts d'appels.
- Parcage, mise en attente et transfert d appels.
- messagerie vocal avec notification par email.
- Journal des appels.
- Conf'call pour la tenue de réunions téléphoniques à plusieurs (formation, évaluation de compagnes...)
- Administration WEB.

Exploitation

Pi Telecom vous dédie un serveur hébergé configuré en fonction de votre situation actuelle mais qui peut être mis à niveau à tout moment pour répondre à vos besoins futurs de développement.

Démonstration